Angrerett gir deg muligheten til å avbryte et kjøp innen 14 dager uten å oppgi grunn. Dette gjelder for netthandel, telefonsalg og dørsalg, men det finnes unntak som skreddersydde varer, matvarer og digitale tjenester som er tatt i bruk. Her er de viktigste punktene:
- Hvem har angrerett? Gjelder for kjøp uten fysisk møte med selger, som netthandel og telefonsalg.
- Unntak: Skreddersydde varer, hygieneprodukter med brutt forsegling, tjenester med faste datoer (f.eks. flybilletter), og småkjøp under 300 kroner.
- Krav til selger: Selger må informere om angreretten før kjøpet. Manglende informasjon kan forlenge angrefristen til 12 måneder.
- Hvordan bruke angreretten? Send en skriftlig angremelding innen 14 dager og returner varen innen ytterligere 14 dager. Returkostnader dekkes ofte av deg.
Angreretten er en viktig forbrukerbeskyttelse, spesielt ved netthandel. Sørg for å kjenne dine rettigheter og følg riktig prosess for å unngå problemer.
Når angrerett gjelder
Angreretten er ikke universell – den er utformet for å beskytte deg i situasjoner hvor du ikke har mulighet til å undersøke produktet eller tjenesten før du kjøper. Dette gjelder spesielt for kjøp som skjer uten at du og selgeren møtes fysisk, som ved fjernsalg (netthandel, telefon, e-post) eller salg utenfor selgerens faste utsalgssted (for eksempel hjemmebesøk eller på arbeidsplassen).
Typer transaksjoner som omfattes
Angreretten gjelder typisk for kjøp via netthandel, telefonsalg og dørsalg – altså situasjoner hvor du ikke får vurdert produktet grundig før du bestemmer deg. Dette gir deg en ekstra trygghet i slike kjøpssituasjoner.
Når angrerett ikke gjelder
Selv om angreretten dekker mange kjøp, finnes det flere unntak du bør være klar over:
- Skreddersydde eller tilpassede varer: Produkter som er laget spesielt for deg er unntatt.
- Bedervelige varer: Matvarer og andre produkter med kort holdbarhet faller utenfor.
- Medisinske produkter: For eksempel legemidler og medisinsk utstyr.
- Forseglede varer: Hvis du bryter forseglingen på produkter som hygieneartikler eller programvare, bortfaller angreretten.
- Tjenester med faste datoer: Dette gjelder blant annet hotellopphold, flybilletter, konsertbilletter og restaurantreservasjoner. Disse tjenestene kan ikke tilbys på nytt dersom du avbestiller.
- Digitale produkter: Har du startet nedlastingen eller bruken av digitalt innhold, gjelder ikke angreretten lenger.
- Småkjøp under 300 kroner: Disse omfattes ikke av angreretten.
Forbrukertilsynet har uttalt følgende om angrerettens betydning:
"Angrerettloven gir forbrukere krav på en rekke viktige opplysninger når de for eksempel handler varer eller tjenester på nett, via telefonsalg, på stand eller av en dørselger. Loven regulerer også forbrukerens rett til å angre på slike kjøp." - Forbrukertilsynet
Hastetjenester, som akutte reparasjoner hjemme hos deg, er også unntatt fra angreretten – men kun dersom du selv har bedt om tjenesten. For eksempel, hvis du ringer en rørlegger for å fikse en vannlekkasje umiddelbart, vil ikke angreretten gjelde.
Automatiserte salg fra salgsautomater eller selvbetjente kommersielle lokaler faller også utenfor angrerettens rammer, siden disse ikke regnes som fjernsalg eller salg utenfor faste utsalgssteder.
Husk at selgeren har plikt til å informere deg dersom kjøpet ditt omfattes av noen av disse unntakene. Hvis du ikke får denne informasjonen, kan det påvirke rettighetene dine på en måte som kan gi deg større handlingsrom.
Forbrukerrettigheter og bedrifters plikter
Angreretten forutsetter at du som forbruker kjenner dine rettigheter, og at bedrifter følger sine forpliktelser. For å sikre at angreretten fungerer som den skal, krever loven at bedrifter gir tydelig informasjon før avtalen inngås. Hvis de ikke gjør dette, kan det få store konsekvenser for dem.
Hva bedrifter må informere om
Når du handler via fjernsalg eller utenfor faste utsalgssteder, har bedrifter en lovpålagt plikt til å gi deg omfattende og tydelig informasjon – på norsk, hvis du er norsk forbruker.
Dette inkluderer detaljer om produktet eller tjenesten, som de viktigste egenskapene, samt hvordan digitalt innhold fungerer og kan brukes med ulike enheter og programvare. Du skal også få vite hvem som selger produktet, med opplysninger som firmanavn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
Prisinformasjon er en annen viktig del. Prisen skal inkludere alle avgifter, og hvis bedriften prøver å legge til skjulte kostnader, er du ikke ansvarlig for dem. Dette beskytter deg mot uventede utgifter.
Andre opplysninger bedriften må gi, er:
- Hvordan betaling, levering og oppfyllelse skjer, samt leveringsfrister.
- Vilkår, frister og eventuelle kostnader ved bruk av angreretten, inkludert tilgang til et standard angreskjema.
- At du må betale for returkostnader ved bruk av angreretten, eller eventuelt for rimelige kostnader hvis en tjeneste allerede er påbegynt.
"Kjøperen har rett til å angre kjøpet av varen i samsvar med bestemmelsene om angrerett." – Ravnø
Hvis kjøpet faller inn under unntak fra angreretten, må dette opplyses tydelig. Bedriften må også forklare når angreretten kan bortfalle. Andre viktige punkter inkluderer informasjon om lovkrav for å levere varer i samsvar med avtalen, garantier, ettersalgsservice, avtalens varighet og eventuelle bindingstider.
Det er bedriftens ansvar å kunne dokumentere at all nødvendig informasjon er gitt. Hvis de ikke kan bevise dette, kan det påvirke dine rettigheter som forbruker. Disse kravene er laget for å gi deg trygghet, spesielt ved kjøp på nett.
Regler for netthandel
Når det gjelder netthandel, gjelder det spesifikke regler. All viktig informasjon må være synlig før du kommer til kassen, og kjøpsknapper skal være tydelig merket. Bedrifter har ikke lov til å skjule relevant informasjon eller gjøre det vanskelig å finne angrerettsopplysninger på nettsiden.
Ved telefonsalg gjelder egne regler: Du er ikke bundet av avtalen før du har gitt en skriftlig aksept. Dette beskytter deg mot pressende salgsmetoder over telefon. I tillegg må bedriften sende en skriftlig bekreftelse på avtalen, inkludert all informasjon om angrerett og dine øvrige rettigheter.
For å sikre dine rettigheter, er det lurt å dokumentere all kommunikasjon, som ordrebekreftelser og fakturaer. Dette kan være viktig hvis du trenger å bevise at bedriften ikke har oppfylt sine forpliktelser.
Hvis en bedrift bryter reglene for angrerett, kan du kontakte Forbrukertilsynet for hjelp. De kan megle i tvister mellom forbrukere og bedrifter.
For å unngå useriøse aktører, kan du bruke tjenester som Pristilbud.no. Her får du tilgang til over 7 500 pålitelige leverandører som kjenner sine plikter og kan gi deg tilbud på det du trenger – en enkel måte å finne seriøse bedrifter på.
Slik bruker du angreretten din
Å benytte seg av angreretten krever at du følger visse regler og tidsfrister. Det er en enkel prosess, men det er viktig å gå frem riktig for å sikre at rettighetene dine blir ivaretatt.
Sende angremelding
Du må gi beskjed til selgeren innen 14 dager etter at du har mottatt varen, sammen med informasjon om angreretten og et angreskjema. Denne meldingen må være skriftlig – du kan sende den via e-post, brev, faks eller ved å bruke det standardiserte angreskjemaet som selgeren skal ha gitt deg.
Husk å inkludere hvordan du planlegger å returnere varen, for eksempel: "Returneres med posten". Det viktigste er at du tydelig viser at du ønsker å benytte angreretten.
Hvis du har mottatt et standardisert angreskjema fra selger, anbefales det å bruke dette. Det inneholder vanligvis all nødvendig informasjon og gjør prosessen enklere for begge parter. Har du ikke fått et slikt skjema, kan du sende en e-post eller et brev som inneholder de nødvendige opplysningene.
Ta vare på en kopi av angremeldingen som dokumentasjon. Du har ansvaret for å bevise at meldingen er sendt innen fristen, så dette er viktig. Dersom kjøpet er knyttet til en nedbetalingsavtale eller finansiering, må du også varsle finansinstitusjonen om at du angrer kjøpet.
Når du har sendt korrekt varsel, kan du gå videre til returprosessen.
Returnere produkter
Etter at angremeldingen er sendt, har du 14 dager på deg til å returnere varen. Denne fristen starter fra dagen du sendte angremeldingen, ikke fra dagen du mottok varen.
Pakk varen forsvarlig for å unngå skader under transport. Hvis du fortsatt har originalemballasjen, er det lurt å bruke den. Alternativt bør du sørge for at varen er godt beskyttet.
Oppbevar fraktkvitteringen som bevis på at du har sendt varen tilbake. Hvis varen skulle forsvinne under transport, fungerer kvitteringen som dokumentasjon på at du har oppfylt din del av avtalen. Mange velger å bruke sporing for ekstra trygghet.
Som regel må du selv dekke returkostnadene, forutsatt at selgeren har opplyst om dette på forhånd. Hvis varen ikke kan sendes med post og ble levert hjem til deg etter en avtale inngått hjemme, er du derimot ikke ansvarlig for returkostnadene.
Selgeren har ikke rett til å kreve gebyrer for at du bruker angreretten. De må refundere det du har betalt, og dette skal skje innen 14 dager etter at de har mottatt angremeldingen din.
Ved å følge disse stegene sikrer du at angreretten din blir korrekt håndtert.
Finne pålitelige tjenesteleverandører
For å unngå problemer med angreretten er det viktig å handle hos seriøse leverandører. Mange utfordringer oppstår fordi forbrukere ikke har sjekket om selgeren følger norske regler.
Før du kjøper noe, bør du sjekke at leverandøren tydelig informerer om angrerett, returprosedyrer og hvem som dekker returkostnadene. Nettsider som har klare retningslinjer og tilbyr et standardisert angreskjema, gir ofte en tryggere kjøpsopplevelse.
En god måte å finne seriøse leverandører på er å bruke tjenester som Pristilbud.no. Her kan du sammenligne tilbud fra over 7 500 godkjente leverandører som kjenner sine forpliktelser innen angrerett og forbrukerrettigheter. Dette gir deg trygghet og reduserer risikoen for misforståelser rundt angreretten.
Konsekvenser for bedrifter som ikke følger reglene
Når bedrifter ikke ivaretar forbrukernes rettigheter, kan det slå hardt tilbake på dem selv. Å ignorere eller feilinformere om angreretten kan føre til både økonomiske tap og skade på omdømmet. Forbrukertilsynet holder et våkent øye med at lover og regler følges, og brudd på angreretten kan resultere i både bøter og juridiske tiltak.
Forlenget angreperiode
En av de mest merkbare konsekvensene av manglende informasjon om angreretten er at angreperioden forlenges betydelig. Dersom en bedrift ikke gir korrekt informasjon, kan angreperioden utvides til hele 12 måneder i stedet for de vanlige 14 dagene. Hvis informasjonen deretter gis i løpet av denne perioden, starter en ny 14-dagers angrefrist.
For bedrifter kan dette skape store utfordringer. Produkter som allerede er solgt, kan returneres lenge etter kjøpet, noe som kan forstyrre lagerstyring, svekke likviditeten og komplisere fremtidig planlegging.
Juridiske og økonomiske konsekvenser
I tillegg til en forlenget angreperiode kan bedrifter som bryter angrerettloven, bli ilagt overtredelsesgebyrer av Forbrukertilsynet. Dersom bedriften ikke informerer kunden om at det er de selv som skal dekke returkostnadene, kan virksomheten bli nødt til å ta på seg disse utgiftene. Videre kan villedende markedsføring eller andre urettferdige handelsmetoder føre til økonomiske straffer og krav om å endre praksis, i henhold til markedsføringsloven.
For å unngå slike konsekvenser bør bedrifter sikre at all informasjon om angreretten er korrekt og tilgjengelig før avtale inngås. Dette bidrar ikke bare til å bygge tillit hos kundene, men sikrer også at bedriften opererer i tråd med regelverket.
Viktige punkter om angrerett
Her er noen sentrale ting du bør vite om angrerett:
Angrerett gir deg muligheten til å annullere et kjøp innen 14 dager uten å måtte oppgi noen grunn. Dette gjelder for fjernsalg og tjenester der kjøpet overstiger 300 kroner. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen eller inngår avtale om tjenesten.
Du har rett til å undersøke varen, men vær oppmerksom på at eventuelle skader du påfører kan føre til redusert refusjon. Som regel må du dekke returkostnadene selv, med mindre noe annet er avtalt på forhånd.
Selgere har også sine forpliktelser. De er pålagt å informere om angreretten før kjøpet gjennomføres. Hvis denne informasjonen mangler, kan angreretten utvides til opptil 12 måneder.
For å sikre at du handler med seriøse leverandører, kan tjenester som Pristilbud.no være til stor hjelp. De gjør det enklere å finne leverandører som følger regelverket.
Når du benytter angreretten, er det viktig å følge riktig fremgangsmåte. Angreretten gjelder i hele EØS-området og lar deg kansellere kjøpet uten ekstra kostnader. For å bruke den effektivt bør du sende en angremelding til selgeren via e-post, pakke varen forsvarlig for retur og beholde postkvitteringen som dokumentasjon.
FAQs
Hvordan kan jeg være sikker på at jeg forstår angreretten før jeg handler på nett?
Forstå angreretten før du handler på nett
Før du klikker "kjøp" i en nettbutikk, er det lurt å sette seg inn i reglene for angrerett. Her er noen tips for å handle trygt og unngå ubehagelige overraskelser:
- Sjekk informasjonen fra selgeren: Seriøse nettbutikker oppgir tydelig informasjon om angrerett og returvilkår. Vanligvis har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen, men vær oppmerksom på at det finnes unntak.
- Les vilkårene grundig: Sett av tid til å lese kjøpsvilkårene før du fullfører bestillingen. Selgere er lovpålagt å informere om angrerett og eventuelle begrensninger.
- Spør hvis noe er uklart: Har du spørsmål om angrerett eller retur, bør du kontakte selgeren direkte. Det kan spare deg for tid og frustrasjon senere.
Ved å følge disse rådene kan du handle mer informert og redusere risikoen for misforståelser.
Hva gjør jeg hvis en selger ikke overholder angreretten?
Hvis en selger ikke overholder reglene for angrerett, bør du starte med å kontakte selgeren direkte. Informer om at du ønsker å bruke angreretten, og husk at dette må gjøres innen fristen, som vanligvis er 14 dager fra du mottok varen. Pass også på å returnere varen i tide og på en trygg måte.
Dersom selgeren fortsatt nekter å følge angreretten, kan du ta saken videre til Forbrukerrådet. Sørg for å dokumentere all kommunikasjon med selgeren, som e-poster og kvitteringer, da dette kan styrke saken din. Forbrukerrådet kan gi deg råd og støtte gjennom prosessen, slik at du kan få det du har krav på.
Hvilke dokumenter bør jeg ta vare på når jeg bruker angreretten?
Når du bruker angreretten i Norge, er det noen viktige dokumenter du bør ta vare på:
- Kjøpsbevis: Dette kan være en kvittering eller en e-postbekreftelse som viser at du har gjennomført kjøpet.
- Angreskjema: Hvis selgeren har gitt deg et angrerettskjema, bør du beholde en kopi og sende det tilbake når du melder fra om at du ønsker å angre kjøpet.
- Fraktkvittering: Når du returnerer varen, sørg for å beholde kvitteringen for frakten som dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
- Varslingsdokumentasjon: Ta vare på en kopi av e-posten eller meldingen du sender til selgeren for å informere om at du vil bruke angreretten. Dette kan være nyttig for å bevise at du varslet innen fristen.
Å ha disse dokumentene lett tilgjengelig kan være avgjørende dersom det skulle oppstå en konflikt mellom deg og selgeren.
